Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa europea en materia de derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted haya adquirido la posesión material de los bienes, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos (RPtronics) su decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a contact@rptronics.com).

2. Condiciones de aceptación para la devolución de componentes

Para tener derecho a un reembolso completo, todos los artículos devueltos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Los componentes electrónicos deben encontrarse en su estado original y sin usar.
• Los componentes no deben haber sido soldados, montados, alimentados eléctricamente, modificados ni dañados.
• Los productos deben devolverse en su embalaje de protección original (bolsa antiestática ESD, tira/blíster, bandeja o tubo).

3. Gastos de envío de devolución y costes de reposición

• Desistimiento voluntario (cambio de opinión): Los costes directos de la devolución de los bienes correrán exclusivamente a cargo del cliente.
• Productos incorrectos, no conformes o defectuosos: En caso de discrepancia en la referencia, error de preparación o defecto técnico original, RPtronics asumirá la totalidad de los gastos de envío de devolución (se facilitará una etiqueta prepagada).
• Costes de reposición (Restocking fee): No aplicamos ninguna tarifa de reposición, gestión o almacenamiento (0,00 €).

4. Procedimiento de devolución paso a paso

1. Solicitud de devolución: Envíe un correo electrónico a contact@rptronics.com indicando su número de pedido, las referencias afectadas y el motivo de la devolución.
2. Número de RMA: Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará en un plazo de 24 a 48 horas un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones precisas de embalaje.
3. Embalaje seguro: Embale cuidadosamente los componentes electrónicos en una caja de cartón rígida con la protección ESD y contra impactos adecuada.
4. Envío con seguimiento: Envíe el paquete mediante la empresa de transporte de su elección y conserve el comprobante con el número de seguimiento postal.

5. Dirección física para devoluciones

Todos los paquetes deben enviarse obligatoriamente a nuestro centro logístico y de devoluciones centralizado ubicado en Francia:

(Nota importante: No envíe ningún paquete a nuestra sede social en Budapest, Hungría, ya que allí no disponemos de servicio de recepción logística para devoluciones.)

6. Plazos y métodos de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el paquete por nuestro equipo logístico en Porte de Savoie, recibirá una confirmación por correo electrónico.

• El reembolso se procesará en un plazo de 3 días laborables tras la recepción física de la mercancía.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial (tarjeta bancaria o transferencia SEPA).
• En caso de desistimiento total del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío estándar abonados inicialmente.